1. תקופת החזרה
ניתן להחזיר או להחליף מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה בפועל (ולא ממועד ההזמנה באתר), בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981. לאחר תקופה זו, לא נוכל לקבל החזרות או לספק החזרים כספיים.
2. תנאים להחזרה או להחזר כספי
כדי שמוצר יהיה זכאי להחזרה או להחזר כספי, עליו לעמוד בכל התנאים הבאים:
- המוצר לא נלבש, לא נעשה בו שימוש ולא נשטף
- המוצר נמצא באריזתו המקורית
- כל התוויות, התגים והכרטיסיות המקוריות מחוברים אליו
- יש לצרף חשבונית רכישה או הוכחת קנייה
מוצרים שלא יעמדו בתנאים אלו לא יהיו זכאים להחזר כספי או החלפה, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות את הבקשה.
3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או להחזר כספי
המדיניות אינה חלה על:
- מוצרים שנעשה בהם שימוש או ששטופים
- מוצרים ללא תגיות מקוריות
- מוצרים בהזמנה אישית או בהתאמה אישית
- פריטים במבצע/סייל
- חזיות שחייה/הלבשה תחתונה
4. הליך החזרה והחזר כספי
לפני שליחת מוצר חזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות לכתובת: 📧 [email protected]
בפנייה יש לכלול:
- מספר הזמנה
- תיאור המוצר והסיבה להחזרה
- תמונה של הפריט (במידת הצורך)
לאחר קבלת אישור בכתב מאתנו, יש לשלוח את הפריט לכתובת שתימסר / אנו נשלח שליח לאיסוף. אחריות ודמי משלוח ההחזרה חלים על הלקוח, אלא אם מדובר בפריט פגום או שנשלח בטעות.
5. החזר כספי
לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, יישלח אישור בדוא"ל על קבלת הפריט. אם הפריט עומד בתנאי ההחזרה, יינתן החזר כספי מלא בגין עלות המוצר בלבד.
- ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה, ולאחר קיזוז של 5% מסך העסקה.
- זמן הטיפול בהחזר הוא עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במשרדינו.
- דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו, למעט במקרה של טעות מצד החברה (מוצר שגוי או פגום).
6. החלפות
ניתן להחליף מוצר במידה שונה או במוצר אחר בהתאם לזמינות המלאי. ההחלפה תתבצע רק לאחר קבלת המוצר חזרה ואישורו על-ידינו.
במקרה של הפרש במחיר:
- אם המוצר החדש יקר יותר – הלקוח יתבקש לשלם את ההפרש.
- אם המוצר החדש זול יותר – יינתן החזר כספי חלקי בהתאם.
7. מוצרים פגומים או שגויים
במקרה של מוצר פגום, שגוי או חסר בפריט שהתקבל, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה.
נבצע בדיקה ונציע אחת מהאפשרויות הבאות לפי בחירת הלקוח:
- החלפה למוצר תקין זהה ללא עלות נוספת
- החזר כספי מלא (כולל עלויות משלוח)
- זיכוי לרכישה עתידית באתר
8. צרו קשר
לכל שאלה, בירור או בקשה בנושא החזרות והחזרים כספיים,
ניתן לפנות אלינו:
📧
[email protected]
נשמח לסייע ולהעניק מענה מהיר ומקצועי.